Dernière mise à jour : 06/10/2026
La présente politique explique comment FERMÉ-LUX Sàrl collecte et utilise vos données personnelles lorsque vous consultez le site www.fermelux.lu ou que vous nous contactez par son intermédiaire. Elle est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD — UE 2016/679) et à la loi luxembourgeoise du 1er août 2018 relative à l’organisation de la Commission nationale pour la protection des données.
1. Responsable du traitement
FERMÉ-LUX Sàrl
Zone Industrielle Rolach, Hall 1
L-5280 Sandweiler — Luxembourg
RCS Luxembourg B134632
Téléphone : +352 35 53 78
GSM dépannage 7j/7 : +352 691 545 407
E-mail : info@fermelux.lu
Pour toute question relative à vos données personnelles, écrivez à info@fermelux.lu ou à l’adresse postale ci-dessus.
2. Données collectées et finalités
2.1 Navigation sur le site
À chaque visite, le serveur enregistre automatiquement certaines données techniques : adresse IP, date et heure de la connexion, pages consultées, page de provenance, type et version du navigateur, système d’exploitation. Ces données servent à assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site, et à diagnostiquer les erreurs.
Base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD).
2.2 Demandes de devis et de projet
Les formulaires présents sur nos pages produits (portes de garage, portails, portes, fenêtres, volets et stores) et sur la page « Devis services » vous permettent de nous transmettre une demande. Nous collectons vos nom, prénom, adresse (numéro, rue, code postal, localité), numéro de téléphone, adresse e-mail, le type de demande et de produit concerné, votre message et, le cas échéant, les fichiers que vous joignez (photos, plans, etc.). Ces données servent exclusivement à étudier votre demande, à vous recontacter et à établir un devis ou organiser un rendez-vous.
Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD).
2.3 Demandes de réparation, de dépannage et d’entretien
Les formulaires des pages « Réparation » et « Devis réparations » collectent les mêmes informations (nom, prénom, adresse, téléphone, e-mail, type de demande et de produit, message et photos éventuelles) afin d’organiser l’intervention.
Base légale : mesures précontractuelles ou exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).
2.4 Contact par téléphone et par e-mail
Lorsque vous nous appelez ou nous écrivez directement à info@fermelux.lu, nous conservons vos coordonnées et votre message pour traiter votre demande et y répondre.
Base légale : intérêt légitime à répondre aux sollicitations (art. 6.1.f RGPD) ou mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD).
2.5 Candidatures
Le formulaire de la page « Jobs » collecte vos nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, le poste souhaité ainsi que les documents joints (CV, lettre de motivation, etc.), uniquement pour évaluer votre candidature. Vous pouvez également nous envoyer une candidature spontanée par e-mail.
Base légale : mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD).
2.6 Clients
Si vous devenez client, vos données sont utilisées pour exécuter la commande, réaliser la pose ou l’intervention, assurer le service après-vente et respecter nos obligations comptables et fiscales.
Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b) et obligation légale (art. 6.1.c RGPD).
Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers, et nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé.
3. Cookies et traceurs
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser le dépôt de cookies. Seuls les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site sont déposés sans votre accord. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien « Gestion des cookies » en bas de page ou sur la page Politique de cookies.
Le site utilise les catégories suivantes :
- Cookies nécessaires : mémorisation de vos choix de cookies et de la langue, sécurité des formulaires (Google reCAPTCHA, utilisé pour protéger les formulaires contre le spam).
- Mesure d’audience (soumise à consentement) : Google Analytics 4, déployé via Google Tag Manager, pour comprendre comment le site est utilisé et l’améliorer.
- Publicité (soumise à consentement) : Google Ads, pour mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires.
- Contenus tiers (soumis à consentement) : Google Maps, pour afficher le plan d’accès à notre showroom. La carte ne se charge qu’après votre accord.
Les cookies soumis à consentement ont une durée de vie maximale de 13 mois. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de cookies.
4. Destinataires des données
Vos données sont destinées au personnel de Fermé-Lux Sàrl, dans la limite de ce qui est nécessaire à ses missions. Elles peuvent aussi être transmises aux prestataires suivants, qui agissent pour notre compte et sont tenus contractuellement de les protéger (art. 28 RGPD) :
- notre hébergeur : Markeasy Communication (Luxembourg) ;
- IBD Monaco, agence en charge de la conception et de la maintenance technique du site ;
- Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande), pour Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, reCAPTCHA et Google Maps ;
- le cas échéant, nos fabricants partenaires, uniquement lorsque cela est nécessaire au traitement d’une commande ou d’une garantie.
5. Transferts hors de l’Union européenne
Certains services Google peuvent entraîner un transfert de données vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le EU-U.S. Data Privacy Framework, auquel Google LLC est certifiée, et, à titre complémentaire, par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Aucun autre transfert hors de l’Union européenne n’est effectué.
6. Durées de conservation
- Demandes de devis et de contact n’ayant pas abouti : 3 ans à compter du dernier échange.
- Données clients : pendant la durée de la relation commerciale, puis 10 ans pour les pièces comptables, conformément au Code de commerce luxembourgeois.
- Candidatures non retenues : 2 mois après la notification du refus, sauf si vous acceptez que nous conservions votre dossier plus longtemps (2 ans maximum) pour de futures opportunités.
- Journaux techniques du serveur : 12 mois maximum.
- Choix relatifs aux cookies : 13 mois.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- droit d’accès et d’obtention d’une copie ;
- droit de rectification ;
- droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit à la portabilité ;
- droit d’opposition, notamment à toute prospection commerciale ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements déjà effectués.
Pour exercer ces droits, écrivez à info@fermelux.lu ou par courrier à l’adresse indiquée à l’article 1. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois. Une pièce justificative d’identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD), 15, boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux — www.cnpd.lu.
8. Sécurité
Le site est intégralement servi en HTTPS : les données échangées entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées. Les formulaires sont protégés contre les envois automatisés, et l’accès à l’administration du site est restreint et sécurisé. Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées (art. 32 RGPD) et les faisons évoluer avec l’état de la technique. Aucune transmission sur Internet n’étant totalement sûre, nous vous recommandons de ne pas envoyer d’informations sensibles par e-mail non chiffré.
9. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de refléter l’évolution du site ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.
