Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie die FERMÉ-LUX Sàrl Ihre personenbezogenen Daten erhebt und verwendet, wenn Sie die Website www.fermelux.lu besuchen oder uns über diese kontaktieren. Sie wurde in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO – EU 2016/679) und dem luxemburgischen Gesetz vom 1. August 2018 über die Organisation der Commission nationale pour la protection des données erstellt.

1. Verantwortlicher

FERMÉ-LUX Sàrl
Zone Industrielle Rolach, Hall 1
L-5280 Sandweiler — Luxembourg
RCS Luxembourg B134632
Telefon: +352 35 53 78
Notdienst (Mobil, 7 Tage die Woche): +352 691 545 407
E-Mail: info@fermelux.lu

Bei Fragen zu Ihren personenbezogenen Daten schreiben Sie bitte an info@fermelux.lu oder an die oben genannte Postanschrift.

2. Erhobene Daten und Zwecke

2.1 Besuch der Website

Bei jedem Besuch erfasst unser Hosting-Anbieter Vercel automatisch bestimmte technische Daten in seinen technischen Protokollen: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, verweisende Seite, Browsertyp und -version, Betriebssystem. Diese Daten dienen dazu, den ordnungsgemäßen Betrieb und die Sicherheit der Website zu gewährleisten und Fehler zu diagnostizieren.

Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

2.2 Angebots- und Projektanfragen

Über die Formulare auf unseren Produktseiten (Garagentore, Einfahrtstore, Türen, Fenster, Rollläden und Sonnenschutz), auf der Seite „Angebot anfordern“ und über den Anfrage-Assistenten der Website können Sie uns eine Anfrage übermitteln. Über die Formulare erheben wir Ihren Vornamen, Nachnamen, Ihre Telefonnummer, E-Mail-Adresse und die Adresse der Baustelle (alle Pflichtangaben), ob Sie Privat- oder Gewerbekunde sind, das betreffende Produkt und Ihre Antworten auf die Fragen des Formulars (Art des Projekts, Maße usw.), Ihre Nachricht (optional) sowie gegebenenfalls die von Ihnen angehängten Fotos (höchstens 5) und die Seite und Sprache, von der aus die Anfrage gesendet wurde. Über den Assistenten erheben wir dieselben Kontaktdaten (Vorname, Nachname, Telefon, E-Mail und Adresse der Baustelle als Pflichtangaben), Ihre Antworten und den Text der Unterhaltung. Diese Daten dienen ausschließlich dazu, Ihre Anfrage zu prüfen, Sie zu kontaktieren und ein Angebot zu erstellen oder einen Termin zu vereinbaren.

Rechtsgrundlage: vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

2.3 Reparatur-, Notdienst- und Wartungsanfragen

Die Formulare auf den Seiten „Reparatur“ und „Einsatz anfordern“ erheben dieselben Informationen wie oben (Vorname, Nachname, Telefon, E-Mail und Adresse der Baustelle als Pflichtangaben; Privat- oder Gewerbekunde, Produkt, Art der Störung, Dringlichkeit, Marke, Nachricht und gegebenenfalls Fotos), der Anfrage-Assistent dieselben Informationen wie bei einem Projekt, um den Einsatz zu organisieren.

Rechtsgrundlage: vorvertragliche Maßnahmen oder Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

2.4 Kontakt per Telefon und E-Mail

Wenn Sie uns anrufen oder direkt an info@fermelux.lu schreiben, speichern wir Ihre Kontaktdaten und Ihre Nachricht, um Ihre Anfrage zu bearbeiten und zu beantworten.

Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) oder vorvertragliche Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

2.5 Bewerbungen

Bewerbungen erreichen uns per E-Mail, als Antwort auf ein Stellenangebot der Seite „Jobs“ oder als Initiativbewerbung. Wir verwenden Ihre Kontaktdaten und die übermittelten Unterlagen (Lebenslauf, Anschreiben usw.) ausschließlich zur Beurteilung Ihrer Bewerbung.

Rechtsgrundlage: vorvertragliche Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

2.6 Kunden

Wenn Sie Kunde werden, werden Ihre Daten verwendet, um den Auftrag auszuführen, die Montage oder den Einsatz durchzuführen, den Kundendienst sicherzustellen und unsere buchhalterischen und steuerlichen Pflichten zu erfüllen.

Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b) und rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).

2.7 Reichweitenmessung und Werbung

Nur wenn Sie im Cookie-Banner einwilligen, messen wir die Reichweite der Website mit Google Analytics und die Wirksamkeit unserer Werbung mit Google Ads, Meta (Facebook, Instagram), Pinterest, Microsoft Advertising (Bing) und TikTok. Verarbeitet werden dann: Cookie-Kennungen, aufgerufene Seiten, Geräte- und Browsertyp, ein aus der IP-Adresse abgeleiteter ungefährer Standort, die Kennung der angeklickten Anzeige und das etwaige Senden einer Anfrage.

Mit derselben Einwilligung werden beim Senden einer Anfrage Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Ihr Vor- und Nachname, Wohnort und Land in verschlüsselter Form (Hash) an diese Plattformen übermittelt, um die Anfrage der Anzeige zuzuordnen, und die Herkunft Ihres Besuchs (Anzeige oder Kampagne) wird mit Ihrer Anfrage gespeichert. Diese Plattformen verwenden die Daten auch für eigene Zwecke in eigener Verantwortung; für die Erhebung und Übermittlung über unsere Website können wir mit ihnen gemeinsam verantwortlich sein (Art. 26 DSGVO). Einzelheiten finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die Sie jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ unten auf jeder Seite widerrufen können.

Wir verkaufen oder vermieten Ihre Daten nicht an Dritte und treffen keine Entscheidungen, die ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruhen.

3. Cookies und Tracker

Die Website verwendet für ihren Betrieb notwendige Cookies (Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl) und, nur mit Ihrer im Einwilligungsbanner erteilten Einwilligung, Cookies zur Reichweitenmessung (Google Analytics) und für Werbung (Google Ads, Meta, Pinterest, Microsoft Advertising, TikTok). Eine Ablehnung hat keinerlei Folgen für die Nutzung der Website. Die Schriftarten werden auf der Website selbst gehostet.

Anfrage-Assistent: Das laufende Gespräch wird während Ihres Besuchs im Sitzungsspeicher Ihres Browsers aufbewahrt, damit Sie es von Seite zu Seite wiederfinden. Es wird beim Schließen des Tabs gelöscht.
Google-Maps-Karte: Auf der Kontaktseite und den Anfrageseiten wird die Karte nur geladen, wenn Sie auf „Karte anzeigen“ klicken. Google kann dann eigene Cookies setzen.

Weitere Informationen, insbesondere die Liste der Cookies und die Verwaltung Ihrer Auswahl, finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

4. Empfänger der Daten

Ihre Daten sind für die Mitarbeiter der Fermé-Lux Sàrl bestimmt, soweit dies für ihre Aufgaben erforderlich ist. Sie können außerdem an die folgenden Dienstleister weitergegeben werden, die in unserem Auftrag handeln und vertraglich zum Schutz der Daten verpflichtet sind (Art. 28 DSGVO):

unser Hosting-Anbieter: Vercel Inc. (Vereinigte Staaten);
Sanity AS (Oslo, Norwegen), die die Inhalte der Website und die eingegangenen Anfragen einschließlich Fotos speichert;
Resend, Inc. (Vereinigte Staaten), für den Versand der E-Mails, die uns über Ihre Anfragen benachrichtigen;
Leadgen.lu, die für die Konzeption und technische Wartung der Website zuständige Agentur;
Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland), für Google Maps, nur wenn Sie die Karte anzeigen;
komoot GmbH (Potsdam, Deutschland), Betreiberin des Adressvorschlagsdienstes Photon auf Grundlage der OpenStreetMap-Daten: Wenn Sie in einem Formular oder im Assistenten die Adresse der Baustelle eingeben, werden ihr die eingegebenen Zeichen sowie, wie bei jeder Anfrage im Internet, Ihre IP-Adresse übermittelt, um Ihnen Adressen vorzuschlagen;
Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland), für Google Tag Manager, Google Analytics und Google Ads, nur mit Ihrer Einwilligung;
Meta Platforms Ireland Limited (Merrion Road, Dublin 4, Irland), für die Messung von Facebook- und Instagram-Werbung, nur mit Ihrer Einwilligung;
Pinterest Europe Limited (Palmerston House, Fenian Street, Dublin 2, Irland), für die Messung von Pinterest-Werbung, nur mit Ihrer Einwilligung;
Microsoft Ireland Operations Limited (One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irland), für die Messung von Microsoft-Advertising-Werbung (Bing), nur mit Ihrer Einwilligung;
TikTok Technology Limited (10 Earlsfort Terrace, Dublin 2, Irland), für die Messung von TikTok-Werbung, nur mit Ihrer Einwilligung;
gegebenenfalls unsere Partnerhersteller, ausschließlich wenn dies zur Abwicklung eines Auftrags oder eines Garantiefalls erforderlich ist.

5. Übermittlungen außerhalb der Europäischen Union

Das Hosting der Website durch Vercel und der E-Mail-Versand durch Resend führen zu einer Datenübermittlung in die Vereinigten Staaten, ebenso Google Maps, wenn Sie die Karte anzeigen. Wenn Sie Cookies zur Reichweitenmessung oder für Werbung akzeptieren, können auch Google, Meta, Pinterest, Microsoft und TikTok Daten in die Vereinigten Staaten oder in andere Länder übermitteln, in denen sich Gesellschaften ihrer Unternehmensgruppe befinden. Diese Übermittlungen erfolgen auf Grundlage der Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission und, sofern das Unternehmen zertifiziert ist, des EU-U.S. Data Privacy Framework. Sanity speichert die Daten in Norwegen, innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums.

6. Speicherdauer

Nicht zustande gekommene Angebots- und Kontaktanfragen: 3 Jahre ab dem letzten Austausch.
Kundendaten: für die Dauer der Geschäftsbeziehung, danach 10 Jahre für Buchhaltungsunterlagen gemäß dem luxemburgischen Handelsgesetzbuch.
Nicht berücksichtigte Bewerbungen: 2 Monate nach Mitteilung der Absage, es sei denn, Sie stimmen zu, dass wir Ihre Unterlagen länger (maximal 2 Jahre) für künftige Stellenangebote aufbewahren.
Technische Server-Logs: maximal 12 Monate.
Cookie-Auswahl: 6 Monate.
Statistiken der Reichweitenmessung (Google Analytics): 14 Monate; die Laufzeiten der Cookies zur Reichweitenmessung und für Werbung sind in der Cookie-Richtlinie angegeben (höchstens 13 Monate).

7. Ihre Rechte

Gemäß der DSGVO haben Sie folgende Rechte in Bezug auf Ihre Daten:

Recht auf Auskunft und Erhalt einer Kopie;
Recht auf Berichtigung;
Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“);
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung;
Recht auf Datenübertragbarkeit;
Widerspruchsrecht, insbesondere gegen jede Form der Direktwerbung;
Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bereits erfolgten Verarbeitung berührt wird.

Um diese Rechte auszuüben, schreiben Sie an info@fermelux.lu oder per Post an die in Abschnitt 1 angegebene Adresse. Wir antworten Ihnen innerhalb eines Monats. Bei begründeten Zweifeln an Ihrer Identität kann ein Identitätsnachweis verlangt werden.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Rechte nicht gewahrt werden, können Sie eine Beschwerde bei der Commission nationale pour la protection des données (CNPD), 15, boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux – www.cnpd.lu einreichen.

8. Sicherheit

Die Website wird vollständig über HTTPS ausgeliefert: Die zwischen Ihrem Browser und unseren Servern ausgetauschten Daten sind verschlüsselt. Die Formulare enthalten ein verborgenes Feld, mit dem automatisierte Übermittlungen durch Bots aussortiert werden, und der Zugang zur Website-Verwaltung ist beschränkt und gesichert. Wir wenden geeignete technische und organisatorische Maßnahmen an (Art. 32 DSGVO) und entwickeln diese entsprechend dem Stand der Technik weiter. Da keine Übertragung über das Internet völlig sicher ist, empfehlen wir Ihnen, keine sensiblen Informationen per unverschlüsselter E-Mail zu senden.

9. Änderungen

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, um Änderungen der Website oder der gesetzlichen Vorschriften zu berücksichtigen. Das Datum der letzten Aktualisierung finden Sie oben auf dieser Seite.